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POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES – BELIEVE STORE

 

1. CONDIÇÕES GERAIS

A Believe Store preza pela satisfação dos seus clientes e segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos a possibilidade de troca, devolução ou reembolso, conforme descrito abaixo.

 

2. PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

  • Desistência ou Arrependimento: O prazo para solicitar a devolução de um produto é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

  • Produto com Divergência: Se o produto recebido for diferente do que foi adquirido, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para providenciarmos a troca.

 

3. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou danos.

  • Conter todos os itens originais, incluindo etiquetas, manuais e embalagem original.

  • O envio deve ser feito por meio da transportadora ou correios, conforme orientação da nossa equipe de atendimento.

Caso o produto devolvido não atenda a esses requisitos, a Believe Store se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente.

 

4. PROCESSO DE SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

    • Nome completo e CPF

    • Número do pedido

    • Motivo da devolução ou troca

    • Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência)

  2. Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções para envio do produto.

  3. Após o recebimento e análise do produto, procederemos com a troca, reembolso ou emissão de um crédito para futuras compras.

 
5. FORMAS DE REEMBOLSO

Caso opte pelo reembolso, este será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 ciclos de fatura para ser creditado, dependendo da administradora do cartão.

  • Boleto ou Pix: O reembolso será feito via depósito bancário em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

  • Crédito na Loja: Se preferir, podemos gerar um crédito no valor da compra para utilização em pedidos futuros.

 
6. CUSTOS DE ENVIO

  • Em casos de devolução por arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

  • Se a devolução for devido a erro da loja ou produto defeituoso, a Believe Store cobrirá os custos de envio.

 
7. CONTATO

Para mais informações ou esclarecimento de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]ou pelo WhatsApp 31 99328-7225

A Believe Store se compromete a oferecer um atendimento de qualidade e garantir uma experiência segura e satisfatória para nossos clientes.

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